TROCAS E DEVOLUÇÕES
Primeiramente, obrigado por comprar na Bella Frase! A gente fica bem feliz de poder contribuir para tornar seu ambiente mais “a sua cara”.
Mas se, por acaso, você queira trocar ou devolver, vamos explicar aqui como funciona. Queremos que você fique feliz com sua compra, e por isso temos uma política de trocas e devoluções que respeita você.
Vamos lá!
ALGUMAS INFORMAÇÕES ÚTEIS:
Verifique com precisão as medidas de seu adesivo para que não seja necessário efetuar trocas.
Esteja atento a cores e tamanhos.
Produtos feitos sob medida (Personalizados) não serão trocados, salvo defeito de fabricação.
Atenção! Não serão aceitos em devolução ou troca produtos nas seguintes condições:
I.Com a embalagem avariada;
II.Sem embalagem;
III.Sem identificação do pedido (SEM DANFE ou NFE);
IV.Produto com sinais de desgaste, utilização ou mau uso;
V.Produtos devolvidos sem acessórios e adicionais;
VI.Produtos fracionados ou personalizados;
O prazo pra envio dos produtos será sempre de até 7 dias.
O prazo para reembolso de valores será sempre de até 15 dias úteis.
TROCA POR DIVERGÊNCIA DO PEDIDO:
Toda solicitação de troca por divergência no pedido deve ser comunicada pelo e-mail através do [email protected], contendo número do pedido e o titular da compra, em até 7 dias corridos contados a partir da entrega.
A partir da análise de sua solicitação, caso procedente, enviaremos um código de postagem para você nos enviar o produto de volta sem qualquer custo adicional.
O prazo de envio do pedido correto é de 7 dias corridos após recebermos o mesmo.
TROCA POR ERRO NA APLICAÇÃO:
A gente sabe. As vezes ao aplicar o adesivo pode ocorrer algum imprevisto e aí o adesivo se perde.
Nestes casos, solicitamos que você nos envie um e-mail informando o código do pedido, o titular da compra e uma fotografia do adesivo danificado. Faremos uma análise técnica e caso procedente, podemos enviar um novo pedido a você.
Neste caso, será cobrada uma taxa de reposição (percentual de acordo com a metragem do adesivo), pois infelizmente precisamos cobrir os custos de produção do mesmo.
TROCA POR DEFEITO DO PRODUTO:
A Bella Frase oferece garantia de fabricação de qualquer adesivo nas seguintes condições:
- O produto deve ser aplicado em ambientes internos, não podendo estar exposto a condições climáticas, como sol, chuva ou intempéries;
- O prazo de garantia é de 12 meses a contar da data de recebimento;
- Esta garantia abrange apenas a substituição de adesivos que apresentarem defeitos como desgaste de cor ou ausência de cola;
- A garantia não cobre mau uso ou ineficiência na aplicação do adesivo;
- A garantia não cobre despesas com aplicação do adesivo;
Sendo necessário invocar a garantia, solicitamos que você nos envie um e-mail informando o código do pedido, o titular da compra e uma fotografia do adesivo danificado. Faremos uma análise técnica e caso procedente, enviaremos um novo pedido a você.
DESISTÊNCIA DO PEDIDO (DIREITO DE ARREPENDIMENTO)
Desejamos que você fique feliz e satisfeito com nossos produtos. Mas, se por qualquer motivo, você precisar desistir da compra, sua solicitação deve ser comunicada por e-mail através do [email protected], contendo número do pedido e o titular da compra, em até 7 dias corridos contados a partir da entrega.
A partir da análise de sua solicitação, enviaremos um código de postagem para você nos enviar o produto sem custo adicional.
O prazo para reembolso do produto é de até 15 dias úteis após a chegada do produto em nossa empresa.
Para garantir que seu direito de arrependimento seja respeitado, fique atento para as condições do produto no momento da devolução!
CONDIÇÕES GERAIS:
O adesivo para troca/devolução não pode ter sido usado, aplicado ou ainda ter sua máscara de aplicação removida. Só trocamos o adesivo no estado original que foi entregue.
Obrigatoriamente, o produto deverá ser encaminhado na embalagem original (tubo postal).
As ocorrências que envolvam troca ou devolução sempre devem ser comunicadas por e-mail através do [email protected]
Nós não reembolsamos o valor do frete. Não envie seu pedido por conta própria através dos correios. Ao protocolar uma solicitação de troca/devolução, você receberá uma autorização de postagem para envio sem custo através dos Correios (a Bella Frase arca com esse custo, neste formato).
O prazo para desistir da compra e solicitar a devolução do produto é de até 7 dias corridos, a contar da data do recebimento.
Em todos os casos, o prazo para troca é de 7 dias corridos a contar da data do recebimento.
Solicitações após esse prazo não serão aceitas.
Reservamo-nos o direito de não atender a obrigação de cancelar, trocar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso ou ineficiência na sua aplicação.
Os reembolsos serão realizados no valor total do(s) produto(s) devolvido(s), no prazo de até 15 dias úteis. Não reembolsamos valores gastos por conta do comprador com o frete, pois o frete reverso sempre deve ser feito através de autorização de postagem que a Bella Frase envia para você.
No caso de troca, tendo todas as condições cumpridas, a Bella Frase enviará o produto escolhido no prazo de 7 dias úteis.
Não trocamos produtos por créditos na loja. Todo produto deve ser trocado por outro produto.
Não trocamos produtos que estão na liquidação.
Se houve alguma dúvida, entre em contato com nosso atendimento ao cliente através do email [email protected].
